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# Apelaciones y proceso de revisión

Supertrade ofrece un proceso de apelación si cree que se marcó incorrectamente una infracción o violación. Esto garantiza un trato justo en casos de errores técnicos, interrupciones o disputas.

### Cuándo puede apelar

Puede solicitar una revisión si:

* Se activó una infracción debido a **errores técnicos** (p. ej., caída de datos, desconexión de la plataforma).
* Cree que el sistema marcó una **infracción falsa** que no coincide con los niveles reales de capital/drawdown.
* Hay **condiciones de mercado extraordinarias** (p. ej., errores de cotización, ticks duplicados).

<h3 align="center">Cómo presentar una apelación</h3>

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### Reúna pruebas

Recopile todo lo relacionado con la infracción: ID de la cuenta, modelo de fondeo (Challenge / Instant Funding), fecha y hora, capturas de pantalla del capital/drawdown, IDs de operaciones, registros de la plataforma y una breve descripción de lo ocurrido (p. ej., interrupción, error de cotización).
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### Envíe su apelación

Vaya a nuestro [Centro de ayuda](https://supertrade-help.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?utm_source=gitbook\&utm_medium=docs\&utm_campaign=contact_support\&utm_content=). Cree un nuevo ticket con el asunto **“Apelación por infracción – \[ID de cuenta]”**, adjunte sus pruebas e incluya una breve explicación de por qué considera que la infracción fue incorrecta.
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### Proporcione los detalles requeridos

En el ticket, incluya:

* ID de la cuenta y tipo de plan
* Marca de tiempo exacta de la infracción (con zona horaria)
* Breve explicación de por qué es incorrecta
* Capturas de pantalla/registros (curva de capital, órdenes, estado de conexión)
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### Revisión del equipo de riesgo

El soporte remite su caso al equipo de riesgo para verificación manual (capital, cálculos de drawdown, datos de ejecución, estado de la plataforma).
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### Resultado y próximos pasos

Recibirá la decisión por correo electrónico/en la aplicación:

* **Aprobada:** la cuenta puede ser restablecida o reiniciada (según el caso).
* **Rechazada:** la infracción se mantiene; la cuenta permanece en pausa/cerrada.

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**Consejo:** Presente la apelación lo antes posible después del incidente y mantenga todas las pruebas adjuntas en un solo ticket para agilizar la revisión.
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**Advertencia:** Las infracciones del límite de drawdown normalmente se tratan como **infracciones graves**; si se confirman, no son reversibles.
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