Proceso de apelaciones y revisión

Supertrade ofrece un proceso de apelación si cree que se marcó incorrectamente una infracción o violación. Esto garantiza un trato justo en casos de errores técnicos, interrupciones o disputas.

Cuándo puede apelar

Puede solicitar una revisión si:

• Se activó una infracción debido a errores técnicos (p. ej., caída de datos, desconexión de la plataforma).

• Cree que el sistema marcó una infracción falsa que no coincide con los niveles reales de capital/drawdown.

• Hay condiciones de mercado extraordinarias (p. ej., errores de cotización, ticks duplicados).

Cómo presentar una apelación

1

Reúna pruebas

Recopile todo lo relacionado con la infracción: ID de la cuenta, modelo de fondeo (Challenge / Instant Funding), fecha y hora, capturas de pantalla del capital/drawdown, IDs de operaciones, registros de la plataforma y una breve descripción de lo ocurrido (p. ej., interrupción, error de cotización).

2

Envíe su apelación

Vaya a nuestro Centro de ayuda. Cree un nuevo ticket con el asunto “Apelación por infracción – [ID de cuenta]”, adjunte sus pruebas e incluya una breve explicación de por qué considera que la infracción fue incorrecta.

3

Proporcione los detalles requeridos

En el ticket, incluya:

• ID de la cuenta y tipo de plan

• Marca de tiempo exacta de la infracción (con zona horaria)

• Breve explicación de por qué es incorrecta

• Capturas de pantalla/registros (curva de capital, órdenes, estado de conexión)

4

Revisión del equipo de riesgo

El soporte remite su caso al equipo de riesgo para verificación manual (capital, cálculos de drawdown, datos de ejecución, estado de la plataforma).

5

Resultado y próximos pasos

Recibirá la decisión por correo electrónico/en la aplicación:

• Aprobada: la cuenta puede ser restablecida o reiniciada (según el caso).

• Rechazada: la infracción se mantiene; la cuenta permanece en pausa/cerrada.

Consejo: Presente la apelación lo antes posible después del incidente y mantenga todas las pruebas adjuntas en un solo ticket para agilizar la revisión.

Advertencia: Las infracciones del límite de drawdown normalmente se tratan como infracciones graves; si se confirman, no son reversibles.