> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.supertrade.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.supertrade.com/es/soporte/obtener-ayuda.md).

# Obtener ayuda

<figure><img src="/files/b9bf245961b92e4508ece96dd00d4282dea7dd9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si alguna vez necesitas ayuda en Supertrade, hay varias formas de contactar con nuestro equipo de soporte.

#### 1. Chat en la aplicación

* Haz clic en el globo de chat amarillo en la esquina inferior derecha de tu panel.
* Selecciona **Nueva conversación** para abrir un ticket.
* Proporciona tu **nombre completo** y **dirección de correo electrónico** para verificación.
* Describe tu problema y adjunta capturas de pantalla si es posible.

#### 2. Soporte por correo electrónico

* Envía un correo electrónico a **<support@supertrade.com>**.
* Usa una línea de asunto clara (por ejemplo, *Apelación por infracción – \[ID de cuenta]*).
* Incluye los siguientes datos:
  * ID de cuenta
  * IDs de operaciones afectadas
  * Capturas de pantalla o archivos adjuntos

#### 3. Soporte en Discord

También puedes contactarnos a través de nuestro servidor oficial de Discord:

1. Únete a nuestro Discord a través de este [enlace](https://discord.gg/supertrade).
2. Completa la verificación en **✅︱verificar**.
3. Ve a **🆘︱abrir-ticket-de-soporte** y abre un ticket.
4. Describe tu problema y espera a que responda un moderador.

#### 4. Tiempo de respuesta

Nuestro equipo suele responder en **24–48 horas**. Los casos complejos pueden tardar más, pero siempre recibirás actualizaciones.

#### 5. Recordatorio de seguridad

Por tu seguridad, el soporte **nunca te pedirá tu contraseña ni tus claves privadas**. Solo comparte tu **ID de cuenta** y los datos de trading relevantes.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.supertrade.com/es/soporte/obtener-ayuda.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.